Digitalz WhatsApp Connect

Как подключить WhatsApp к Bitrix24

Около 15 минут, один раз. Понадобятся: права администратора Bitrix24, телефон с номером WhatsApp и доступ в кабинет из нашего сообщения.

1. Войдите в кабинет

Откройте кабинет и войдите по email и паролю из нашего сообщения. Кабинет сам показывает шаги по порядку.

2. Подключите Bitrix24 (локальное приложение)

  1. В Bitrix24 откройте Разработчикам → Другое → Локальное приложение. Нужны права администратора.
  2. Выберите Серверное. Галочку «Использует только API» не ставьте.
  3. Скопируйте из шага 1 кабинета Путь вашего обработчика и Путь для первоначальной установки. У каждой компании свои ссылки.
  4. Отметьте права: Открытые линии (imopenlines), Коннекторы мессенджеров (imconnector), Чат и уведомления (im), Чат-боты (imbot), CRM (crm), Пользователи (user).
  5. Нажмите Сохранить. Bitrix24 сразу установит приложение, а кабинет покажет «Bitrix24 подключён».
  6. Bitrix24 покажет Код приложения и Ключ приложения. Вставьте оба в шаг 1 кабинета и нажмите «Сохранить». Без них связь оборвётся через час.

3. Подключите номер WhatsApp

  1. В шаге 2 кабинета нажмите Добавить номер и дайте ему название, например «Продажи».
  2. Нажмите Подключить, появится QR-код.
  3. На телефоне: WhatsApp → Настройки → Связанные устройства → Привязка устройства, отсканируйте код. Статус станет подключён.
  4. Выберите открытую линию для этого номера или создайте новую и нажмите Подключить к линии. В Контакт-центре номер появится отдельной плиткой.
  5. Выберите, какие чаты отправлять в Bitrix24. Для рабочего номера оставьте Все личные чаты. Если номер ещё и личный, выберите Клиенты из CRM: личные переписки останутся только в телефоне.

Телефон должен выходить в интернет хотя бы раз в 14 дней, иначе WhatsApp отвяжет его, и QR придётся сканировать заново.

4. ИИ-ассистент (если входит в тариф)

  1. В шаге 3 укажите имя ассистента, название компании и что ассистент знает: услуги, цены, которые можно называть, адрес, часы, как квалифицировать клиента, когда передавать человеку. Ничего сверх этого он не говорит.
  2. Если по тарифу нужен ваш ключ ИИ, выберите провайдера, вставьте ключ и нажмите Проверить ключ.
  3. Включите ассистента и сохраните.
  4. В Bitrix24 откройте настройки открытой линии → Чат-боты: галочка назначать чат-бота при обращении клиента, выберите ассистента, время работы бота максимальное, сохраните.

Ассистент представляется ИИ, отвечает по вашей базе знаний, задаёт вопросы по одному и передаёт чат ответственному менеджеру с итогом в таймлайне CRM. Если вы ответили клиенту с телефона, ассистент молчит в этом чате 12 часов.

5. Проверьте

  1. Напишите на номер с другого телефона: сообщение появится в открытой линии, создастся лид или сделка.
  2. Ответьте из Bitrix24: ответ придёт в WhatsApp. Фото и файлы ходят в обе стороны.
  3. Если ассистент включён: он ответит, задаст вопрос и передаст чат, когда попросите звонок.

Важно знать